新华社电(记者 高少华)网络购物作为一种新型服务业态近年来在国内呈现井喷态势，在2011年中国网络购物市场交易规模首次接近8000亿元的基础上，业界预计2012年市场交易规模将顺利突破一万亿元大关。龙年春节，在上海一家IT企业工作的刘志伟，为回老家探亲，先后在网上购买了往返机票、送给家人的礼物，甚至还团购了旅游景点的门票。他向记者表示，之所以选择网络购物，主要是因为价格相对更为优惠，而且服务便捷，省时省力。
伴随着近年来国内互联网和电子商务产业的快速发展，网络购物日渐为人们所接受和喜爱，越来越多的消费者开始通过电子商务解决日常生活中的衣食住行问题。
网络购物日渐凸显的优势吸引着大批网民融入电子商务大军的行列。据中国互联网络信息中心1月中旬发布的最新统计数据显示，2011年中国网络购物用户增长20.8%，用户总规模已达到1.94亿人。
网络购物大行其道，也使得越来越多的传统企业开始涉足电子商务，尝试把互联网作为新的销售渠道。广州市柏斯宝服饰有限公司是沃尔玛的中国战略合作伙伴之一，公司在2011年筹划进军电子商务，成立了电子商务部门并建立了独立网站。公司执行董事饶军利向记者表示，“电子商务把生产企业与终端消费者的距离拉到了最近，传统企业进军电子商务将成趋势，与其坐等先机尽失，不如早一步进入。”
研究机构艾瑞咨询日前发布报告指出，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿元，达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年中国网络购物市场交易规模将达11840亿元，同比增长53%，占社会消费品零售总额的比例也将升至5.3%。
艾瑞咨询分析师丁佳琪认为，推动中国网络购物市场交易规模增长的主要因素有两方面，一是在供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储、物流、支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在2011年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，由此极大提高了网络购物商品服务质量，丰富了网络购物用户的选择，并且推动了网络购物市场的规范；二是在需求层面，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。
据新华社太原1月22日电 春节临近，不少网民希望在网上“淘到”年货。网店也想趁机“捞一把”。但是记者在采访中发现，春节期间快递单日业务量不增反降，网购送货时间出现延迟，网购年货因此受到影响。店家承诺1月19日下午能到，但是到晚上还没到。和其他时间相比，春节期间的送货速度明显变慢了。在太原工作的小刘一脸无奈地说，他在淘宝网上买了两本书，准备回家看，可书一直没到，他的行程也可能因此受到影响。
网友也纷纷反映春节期间网购送货速度延迟了许多。购物送货时间出现延迟，网店也表示非常无奈。淘宝上一家专门经营手机电池的网店表示：春节期间正是网购的旺季，我们也希望借此机会提高订单量。但是快递企业受到运力紧张和人手短缺等因素影响，出现物品送达延时情况，我们也没办法。
国家邮政局提醒广大消费者，随着春节临近，快递单日业务量明显下降，特别是为网络零售配送的快递业务量环比下降64.7%。部分主要从事网络配送的快递公司在业务量较小的营业网点实行轮班，快递业务从业人员也陆续返乡。目前，邮政EMS和顺丰速运照常营业。请广大消费者及时关注相关快递企业网站的信息提示，选择使用快递服务。
网络购物忙坏快递员，是北京消费市场一大特点。通胀压力下网购到底有多高的普及率？近日，本报联合北京市社情民意调查中心进行的网购专项调查显示，50.3%的受访市民有过网上购物经历，包括自己挑选网上商品、别人代付款的消费形式。本次调查覆盖 北京城六区和大兴、延庆等10个远郊区县，共有1141名受访者接受调查。
两成多网购人群是新手
调查中，49.7%的受访者表示从未尝试过网上购物。
拒 绝网购的原因五花八门，其中92.1%的人称更习惯到实体店面购物；79.7%的人认为网上购物商品质量不好判断；78.1%的人顾虑服装鞋帽不能试，是 否合适看不准，退换货麻烦；77.1%的人认为网上名牌商品真假难辨。另外67.2%的人担心网络支付不安全，64%的人未尝试网购是因为不会上网或上网 不方便；47.6%的人担心到货时间受快递影响难以确定。
在参与网购的受访者中，22.8%的人网购经验还不到一年，属于刚加入网购热潮的新手。由于对网上支付流程不太熟悉，一些网购者会选择自己挑选商品、别人代付款的形式，如老人让子女代付款，学生由父母代付款等。
北京是全国网购消费起步较早的城市，受访的网购人群中，有三成网购经历超过三年以上。其中18.5%的人网购经历为三年以上五年以下，13.1%的人网购经历超过5年。
达人日常购物八成靠网购
虽然北京网购消费群体庞大，但多数人网上消费频率不高。
本次调查显示，45.8%的网购者只是偶尔上网买东西；13.6%的人两三个月才上网买一次。几乎每月都会买一次的网购者比例是11.5%；19.2%的人每月网购2到5次；另有4.7%的人每月网购6到10次，4.7%的人每月网购10次以上。
从 每月网上购物的消费额看，26.5%的网购者平均每月消费额在100元以下；49.5%的网购者月均消费额在100元至500元；13.2%的人月均消费 在500元至1000元；10.1%的网购者月均消费在1000元以上，其中月均网购消费超过3000元的仅占网购群体的1.7%。
整 体看，网购消费者多数仍只是将网购作为日常实体店购物的补充，只有9.2%的网购者网上消费占到日常购物总额的五成以上。调查中，34.8%的网购者表 示，网上消费占日常购物的比重不到一成；41.6%的网购者网上消费占日常购物的一成到三成；13.9%的网购者网上消费占日常购物的三成到五成。另有 6.8%的网购者网上消费占日常购物的五成到八成；2.4%的网购达人网上消费甚至占到日常购物的八成以上。
中青年成绝对主力
迅猛增长的网购消费中，20岁至39岁青年和中年群体成为绝对主力。
从本次受访的网购者年龄构成看，20岁以下人群占6.3%的比例；20至39岁人群合计占62.9%的比例，其中20至29岁的年轻人占网购消费群体的34%；40至49岁人群占16.9%，50岁以上人群占13.9%。
20岁以上年龄段的人群中，网购热情随年龄增长而逐渐降低。本次调查，20至29岁的受访者参与网购的比例高达82.35%；50岁以上受访者，网购比例仅为19.18%。
另外，中青年网购者无论是网购频率还是月均消费额，都明显高于其他年龄段的人。在每月网购6次以上的人群中，70%是20岁至39岁的消费者；每月网购消费1000元以上的群体中，20岁至39岁的消费者也占到67%的比例。
免运费能多赚80%好感
网购热潮中，哪些商品最受欢迎？本次调查显示，服装、鞋帽、箱包和图书音像制品是网购消费者买得最多的两大类商品。
69.3% 的网购者表示，经常购买服装、鞋帽、箱包；25.1%的网购者经常购买图书音像制品；22.6%的网购者经常购买食品、餐饮产品，其中包括广受欢迎的团购 餐；21.3%的网购者经常购买家电产品；17.8%的网购者经常购买数码产品；12.9%的网购者经常购买美容化妆品；10.6%的网购者经常购买母婴 用品。
相比实体店购物，网购送货上门省时省力和价格优惠最受消费者青睐。94.4%的 消费者看重网购直接送货上门，节省时间和精力的优势；89%的消费者选择网购，是看重网上商品的价格优惠；85.9%的消费者认为网购过程相对简单，商品 搜寻和比较都比实体店更方便；81.4%的消费者看重网购能参考其他人对商品的评价；69.5%的消费者看重网购能买到更多个性化商品的优势。
货 比三家依然是网络消费者的基本原则。在调查中，73.3%的网购者表示，选择购买网上商品的主要依据是不同网店的商品对比；59.1%的网购者挑选商品的 重要依据是网店买家的体验和评价；44.1%的网购者看重亲朋好友的推荐；34.5%的网购者会根据网上广告来挑选商品。
网购促销手段中，免费送货最具吸引力，有85.4%的网购者认为很有诱惑力；其次是商品折扣多，有82.9%的网购者会被吸引；退换货等售后服务提升，也会吸引80.8%的消费者；赠送优惠券的吸引力较低，只有41.6%的消费者会被吸引。
六成受访者将增加网购
与2010年相比，72.6%的网购者去年网上消费额有所增加，其中7.2%的人网购消费额增加不到一成；52.6%的人网购消费额增加一成到三成；40.3%的人增加了三成以上。
哪些原因在促使消费者增加网购额度？上述扩大网购消费额的群体表示，逐渐熟悉网购流程是首要原因，有66.2%的人认可；其次是团购活动丰富优惠力度大，有62.6%的人认可；43.6%的人表示，增加网购是他们在物价上涨压力下抗通胀的重要手段。
国家统计局最新数据显示，去年全国居民消费价格(CPI)总体上涨5.4%，远远高出一年期银行定期存款3.5%的利率水平。专家预测，对已经熟悉网购流程的消费群体而言，网上商品的价格优惠会吸引他们继续扩大网购力度。
本次调查中，63.6%的网购者明确表示，今年还会继续增加网上消费；19.9%的网购者表示不会增加网上消费额度；另有16.6%的网购者表示还不确定。
网店信誉成最大障碍
经过多年市场培育，消费者对网上购物环境的改善基本认可。
5.9%的网购者对当前网购环境很满意；37.8%的网购者表示满意；53.5%的网购者认为网购环境一般。明确表示不太满意当前网购环境的消费者只有1.9%，很不满意的消费者仅占0.9%。
受访者认为，网上购物体验中最不满意的环节是选购商品不合适时退换货麻烦，有59.6%的网购者选择；其次是商家以次充好，有56.1%的网购者选择；34.7%的网购者抱怨折扣商品没有得到预想中的实惠；26.8%的网购者抱怨网上支付不够方便。
网 购体验中与快递相关的抱怨比较集中，38.2%的网购者抱怨货物递送太慢；34.1%的网购者抱怨运费太贵；24.9%的网购者抱怨商品递送中途损坏。尤 其在大型促销活动和节日消费旺季时，网购消费者对快递的投诉往往超过对商品销售的投诉。因此，京东、苏宁的网上销售已经自建配送体系，淘宝也斥巨资投向仓 储设施等物流体系的软肋。
在遭遇网购消费纠纷时，64.8%的消费者表示会投 诉，23.9%的消费者表示不会投诉，另有11.3%的消费者表示会看情况而定。市场人士分析，由于很多网上消费金额较低，消费者投诉意愿相对于实体店消 费要低一些，尤其对商品质量有问题的网店，往往只是排除在自己下次网购的选择范围之外，而懒得去投诉维权。
下一步，网上购物的规模提升还面临哪些障碍？接受调查的网购者认为，网店信誉度难以判断是最大障碍，有85.7%的人选择；68.5%的人认为发生消费纠纷维权困难是主要障碍；50.3%的人认为运费上涨过快是重要障碍；25.8%的人认为支付安全问题是重要障碍。
北京网购增速100%
去 年1至11月，北京限额以上零售企业统计的18种零售业态中，网上商店实现零售额223.1亿元，同比增长1倍，而全市共实现社会消费品零售额 6222.9亿元，比上年同期增长为10.9%。网购的增速居各类之首，目前在社会消费品零售额中的比例还偏低，约为3.6%，仍具备上升空间。
对 此，中国电子商务协会专家聂林海分析，网购占社会消费品零售额比重较低，主要因为网上消费的安全、可信度与服务质量都有待提升。目前网购的主力军是年轻 人，他们消费实力有限，网上购买的商品大多价值较低，而年龄较大、购买能力较强的群体，则对网上商品的质量信誉和支付安全心存疑虑。
为了提升网上零售的比重，商务部等八部委已经联合在全国22个城市开展电子商务示范工程，重点进行电子商务的信用体系建设，将组织专业中介机构和协会对网上商店的信用进行评级，帮助消费者甄别挑选信誉高的优质网店。
不 过，在全球范围，网上购物依然只是实体店传统销售模式的重要补充。聂林海介绍，在美国，网购占全社会消费品零售总额的比重约在10%，韩国约为12%。中 国电子商务还处于起步阶段，网购在社会消费品零售额中的比重提升需要一个长期过程，最终发展趋势应该是与传统实体店销售各占半壁江山。（本报记者 涂露芳） 北京日报
2012年1月11日，淘宝商城宣布更名为“天猫”，这一形式的变身不仅在即将到来的农历新年颇具辞旧迎新的意味，也给B2C行业带来了不小遐想。从 2010年11月推出独立域名来，淘宝商城的改变脚步一直不断：从淘宝分拆独立、开放平台战略推出，到商家规则升级等，无一不在暗示改名并非一蹴而就。
“天猫”一词，取自于原商城英文名“Tmall.com”的谐音。按天猫总裁张勇的解释，猫科动物天然的高贵气质和淘宝商城想要打造的品质、时尚非常相符。但无论怎样，这个新名字不管从字形和象声意义上都与整个淘系、阿里系公司的风格迥异。有人认为这仅仅是商城变化的开端，这个B2C市场老大的“猫”变势必对行业参与者产生极强影响。
阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，这次淘宝商城正式更名为“天猫网购”，是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战略展望所作出的决策，也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。他进一步诠释说，“亚马逊不仅是一条河，同时也是世界电子商务的伟大企业；星巴克不是咖啡，但它却代表了最大的咖啡连锁巨头和文化；天猫是什么？它就应该是时尚、潮流、品质、性感的代名词和化身。”
2011年6月，阿里集团正式将淘宝拆分为淘宝网、一淘、淘宝商城三家淘公司，完成对不同客户的服务。紧接着，2011年9月淘宝商城宣布开放B2C战略，38家外部B2C网站集体入淘。从商家垂直化运营、到分拆再到淘宝商城打造独立的开放B2C平台，阿里集团对B2C的着力度可见一斑，“大阿里”化正在演进。
由于受到国际国内因素的重创，当前的电商环境并不理想。传统企业转型之困、中小企业融资难以及扩大内需的需求越发强烈，电商之路必然面对分娩式的阵痛。在诸多的调整与变化中，唯一不变的是对消费者需求的承诺。
至此，阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由B2B（阿里巴巴）、C2C（淘宝网）、B2C（天猫）、购物搜索（一淘网）、云计算（阿里云）组成的一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展现在世人面前。
天猫还在面向全球征集LOGO中，希望新的形象能时刻提醒所有为这个平台努力的人一起，坚守不变的品质，尝试不断地变革。
《每日经济新闻》