快递业霸王条款横行无忌 不缺规则只欠监管

星期三, 08 九月 2010

近些年来,随着电子商务在国内市场蓬勃发展,网上购物也成为众多消费者生活中不可或缺的一部分。与实体商铺比相对,低廉的价格、网上商品的品种的丰富性、 足不出户的便捷性,这些优点都让网上购物倍受青睐。但与此同时,作为商家与消费者之间联系媒介的快递业却乱象丛生,霸王条款四处横行,让消费者有苦难言。

对此,相关部门也采取了一定的措施。据新华网报道,在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上,包括哈尔滨、北京、上海、香港、澳门、成都等21个城市在内的消协组织及中国消费者报社,对快递行业长期以来实行的“先签字,后验货”行规发起了挑战。

快递业无良行规多,霸王条款横行无忌

网购业的快速发展带动了快递业的发展。与传统购物程序相比,网购业多了一道物流程序,而大多数卖家都没有能力建立相应的物流平台,因而在交易过程中就不可避免地要求助于快递业。如此一来,网购市场风生水起,快递业自然雨露均沾。但是问题在于,快递业发展速度空前,但相关的行业制度却未能同步建立。于是,制度真空与规则缺位的快递业频现无良行规与霸王条款。

众多霸王条款中,最受诟病与质疑的恐怕就是先签字后验货的规矩了。按理说,消费者购买东西,当然要先对所购商品进行检查,然后方可签字确认。但是事实却恰恰相反,工商部门在调查中发现,先签字后验货已经成为快递行业的内部“行规”,快递公司制作的快递详情单上很少看到有提醒收件人“当面点清数量和颜色,检查物品是否破损,如有问题请勿签收”等字样,如果货物出现问题,消费者的利益很难得到保障。面对如此霸王条款,很多消费者只能被迫签字,快递员收到签单马上走人,至于货物是否有问题,消费者只能听天由命了。有消费者戏称,这哪里是什么快递公司,简直就是快跑公司。

保丢失不保损失也是众多行业潜规则之一。有不少消费者称,在快递过程中,经常出现货物受损的情况,但是很多快递公司却百般推脱,拒不赔付。有快递员甚至声称,快递业历来把“保丢不保损”当成惯例。

除此以外,送货慢、交货迟、甚至送错货、丢失货物等现象也屡有发生,快递业的无良行规积病已久,霸王条款横行无忌,已经成为一个越来越严重的问题。

快递潜规则屡惹争议,消费者权益频受损害

快递业所谓的潜规则,无非是快递公司为了推卸责任或保护一己之私的无赖托词而已。潜规则盛行,最受伤的是消费者。逐日攀升的消费纠纷案与消费者投诉量中,有很大一部分都涉及到快递纠纷。快递潜规则已经成了消费者的心病。

据媒体报道,大连的卢女士在淘宝网上购买了一件工艺品,几天后,快递公司送货至卢女士家中。卢女士希望能打开包装验下货后再签字。可快递人员坚决不同意。无奈,卢女士只好先签字。可字刚一签完,快递人员就不见了踪影。卢女士打开包裹一看她手中的工艺品其中的一角已经被严重折断。无独有偶,上海的张女士把一部新手机快递给武汉的父亲。张女士的父亲接到快递,签字之后打开包装才发现,手机竟然变成了一块肥皂。

事实上,像卢女士与张女士所遭遇的“花钱买废品”与“狸猫换太子”的情形并不鲜见,在快递公司日渐频繁的不负责行为中,消费者的权益也在一天天受到践踏。与此同时,快递公司乃至整个快递行业在消费者的心目中的形象也江河日下。如果这种行为不得到改善,最后受伤的,恐怕将不只是消费者,快递公司也将不得不面对日渐下滑的客户量而欲哭无泪——甚至连网购的卖家也将成遭殃的池鱼。

潜规则不欠规则欠监管,围剿侵权行规需重拳

有人认为,快递行业的诸多霸王条款之所以能够横行无忌,原因在于相关法律与制度的缺乏,在政策真空的前提下,潜规则自然肆无忌惮。然而事实上,快递行业潜规则横行并非因为规则的缺位。《消费者权益保护法》中明确规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《快递服务邮政行业标准》中也是白纸黑字言之凿凿:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后,验收人应确认签收。然而,实际情况却是,消费者的知情权被剥夺,确认权被无视,快递公司的霸王条款横行,法律条款形同虚设,消费者的权益则如砧板上的鱼肉,徒然令人宰割。再看看某些地方的相关管理部门的态度——视而不见、听而不闻、放任自流、佯作不知、放任自流,正是如此的玩忽职守与肆意“不作为”才纵容了种种侵权行为,才造成了霸王条款横行无忌、潜规则泛滥成灾的局面。一句话,潜规则不欠规则欠监管。

一直以来,消协每年都会公布报告指责快递公司的侵权行为,但是由于缺乏强有力的监管部门的介入,这一现象没有得到明显改观。所幸的是,近来,面对一片乱象的快递行业以及怨言一片的消费者,相关方面已经开始重视对快递行业的整治。譬如,在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上,哈尔滨、北京、上海、香港、澳门、成都21城市消协挑战快递行规;8月25日至9月中旬,吉林省消协、省邮政管理局和省快递行业协会对长春市主要快递企业进行监督检查,并联合监管部门对用户举报投诉的侵权案件进行集中调解和查处……然而,冰冻三尺非一日之寒,积病良久非短期能痊愈,快递行业的问题由来已久,唯有长期战斗、重拳出击,方可从根本上铲除侵权行规,为消费者营造一个良好的消费环境。

此外,消费者在网购过程中,也应该尽量选择那些规模较大、声誉较好的快递公司,以便将利益被侵害的可能性降到最低程度。一旦利益受损,消费者也应及时向相关部门投诉,维护自己的合法权益。

《通信信息报》

澳大利亚近500万网民涉及非法下载

星期二, 08 三月 2011

澳大利亚内容产业集团委托调研机构公布的最新报告称,该国有大约470万人在过去一年中从网上非法下载了电影、电视剧、音乐和其他内容。目前澳大利亚全国总人口数为2200万,也就是说五分之一的澳大利亚人都涉及非法下载。报告还声称,澳大利亚正在进行的全国宽带网络工程又恰恰正在“为虎作伥”,受其影响非法下载人数将在2016年增至650万人。

这份报告声泪俱下地宣称,盗版让影视、音乐、软件与游戏产业去年损失了9亿美元,2016年会猛增至52亿美元,2010-2016年间累计可 达180亿美元,同时造成8000人失业;国家收入也在去年丢掉了1.9亿美元,2016年将增至11亿美元,未来五年合计约37亿美元。

澳大利亚内容产业集团旗下的音乐产业盗版调查公司总裁Sabiene Heindl指出,非法下载已经无处不在,人们这么做只是因为很简单。

澳大利亚非法下载排行榜:

歌手:

1、Lady Gaga

2、Katy Perry

3、Ke$ha

4、Rihanna

5、Nicki Minaj

6、Christina Aguilera

7、Eminem

8、Taylor Swift

9、Willow Smith

10、Miley Cyrus

电影:

1、《阿凡达》-1658万次

2、《海扁王》-1140万次

3、《盗梦空间》-974万次

4、《禁闭岛》-949万次

5、《钢铁侠2》-881万次

6、《诸神之战》-804万次

7、《绿区》-773万次

8、《大侦探福尔摩斯》-716万次

9、《拆弹部队》-685万次

10、《特工绍特》-670万次

研究显示儿童长时间上网影响读写能力

星期二, 08 三月 2011

一项研究显示,英国四分之三的五岁以下儿童,在没有家长监管下每天登录互联网。科学家表示,长时间的上网,会使儿童的读写能力受影响。而来自电脑屏幕的辐射也会对处于成长发育期的儿童带来伤害。据英国《每日邮报》2日报道,这些儿童会被一些儿童节目网站和一些游戏网站所吸引,其中,BBC’sCbeebies 和PeppaPig网站最受儿童喜爱。雪

莉·阿特金森博士通过对数据分析,发现许多家长就是由于过分自信的态度,而让孩子暴露在非常危险的互联网环境中。

这项研究由英国普利茅斯地方委员会组织进行,对423名五岁以下儿童的上网情况进行了调查,这些儿童的平均年龄为4岁。研究人员发现,其中305名儿童天天上网,经常是在无监管的情况下。

新快报

法政府部门计算机系统遇袭

星期二, 08 三月 2011

法国政府发言人弗朗索瓦·巴鲁安日前证实,法国经济、财政和工业部的计算机系统自去年12月以来多次遭大规模黑客攻击,150多台计算机遭侵袭,一些重要 信息被窃取,但私人文件保存完好。他同时表示,袭击“很可能”是从国外发起的,目前黑客入侵的方式和目标已被确定,相关信息将由情报部门掌握和发布。

据法国国内媒体报道,法国经济、财政和工业部最早于今年1月发现被黑客攻击,并发出警告。最近一次攻击发生在上周末。报道援引法国国家信息系统安全局局长帕特里克·帕尤的话说,攻击是有组织的专业人士所为,但很难查证黑客袭击背后的指使者。

星期四, 09 九月 2010
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星期三, 08 九月 2010
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