电信业被指乱收费:数次换卡始终难逃挨宰运

星期二, 07 九月 2010

使用手机的这些年,我已经换了几种手机卡,从中国移动的神州行换为动感地带,从动感地带换为中国联通的如意通……之所以不停地换卡,是因为所用的卡收费存在问题。举几个记忆犹新的例子:

多年前,我在广州使用神州行卡。一次,话费无缘无故被扣5元。我致电客服中心,客服人员解释,因为我订了福利彩票资讯。我根本不接触彩票,怎么可能订福利 彩票资讯呢?退一步讲,即使是我无意中按错了哪个键,订了福利彩票资讯,那通信公司也得给我发来彩票资讯啊,可是我从来没有收到过彩票资讯。

几年前,我在广州换用动感地带卡。一次,一夜工夫,12.6元的话费在既无消费也不是扣除月租的情况下只剩下“零头”。客服人员解释,是网上计费操作失误。

两年前,我在广西南宁使用如意通卡。一次,话费莫名其妙被扣了3元。客服人员解释,被扣的话费是一个月3元的音乐下载信息费。我说:“我都没开通‘音乐下载’这个业务,为何要扣我这个信息费?”客服人员答:“你没开通,但我们公司帮你开通了,如果你不需要这个业务,我可以帮你取消。”

4 个月前,我在北京使用新的如意通。我想要开通一首炫铃(这项服务每月收费3元)。我将歌曲名发过去,信息平台回复:很抱歉,暂时没有这首歌,你可以继续选择其他的歌。我没有选择其他歌,放弃继续操作,这意味着,我没有成功开通炫铃。紧接着我查话费,发觉话费被扣了3元。客服人员解释说:“申请开通炫铃,不成功也要收费。”

最近,我回到南宁,又买了一张新如意通卡。买卡时,售卡者说,该卡只扣一角六分每天的来电显示费,其他费用就不用扣了。我用卡后第四天,发觉话费突然被扣了5元。客服人员解释,这5元是上网功能费用。我反问她:“我没申请这项服务,怎么扣这费用?”对方答:“这上网功能是和这张卡捆绑用的,是营业厅帮你开通的,是售卡者事先没跟你沟通好。” 我马上找售卡者理论,售卡者说:“这卡原先是没扣上网费用的,是通信公司随意扣的,这和我没关系。”更可气的是,我的手机根本不具备上网功能,但通信公司还是强加一项上网服务给我,岂有此理?

多年来,通信收费乱象众所周知。而通讯公司客服中心为涉嫌乱收费的辩解,反映出通信公司经营者毫无羞耻之心。如此明目张胆“宰人”,怎么就没人管?

内蒙古包头市青山区的郭雪功是联通公司的老用户,每月坚持按时缴纳话费,并打印通话详单。2009年2月24日,他拿到清单后发现短信费明显超支,但想到2 月份正值农历春节,他想可能是多发了些祝福短信,也没在意。后来仔细查看话费单,发现从1月25日20时21分开始到26日上午发了40余条短信,有的收了一条的钱,有的收了两条、三条甚至四条的钱。如果发送的是超长短信,这样收费还能说得过去,但郭先生清楚地记得,他给朋友发送的都是同样的短信,怎么会出现不同的收费标准呢?带着这个疑问,他把相关的3个不同通信运营商的通话清单都打印出来,经过对照,发现了诸多疑点。

于是,郭先生分别用联通、电信、移动号码发了这条68字的短信,收费均为1角钱。由此证明,它不属于超长短信。

郭先生使用的是一款老手机,一次只能群发5条短信,而这条短信又幸运地保存了下来。他用联通号码同时给5个朋友发送同一条短信,居然有4条各多收了钱。这下郭先生知道了,联通短信收费有猫腻。

郭先生核对通话清单,发现所用130*068和130*963这两个联通号码,2008年12月至2009年1月共被重复收费69次,多收6.9元。

2 月24日,郭先生拨打了联通公司的客服热线,反映其重复收费问题。客服人员表示会尽快答复。不久,客服人员就反馈说,其号码产生的多次计费经过查询是超长短信。郭先生说:“既然你们查询了是超长短信,就请告诉我发送的字节或流量是多少?”对方无言。2月27日联通客服致电郭先生说:“对于错收的短信费用会按错一赔一的办法处理,近期就会把相关的费用存到他账户上。”

3月19日,中国联通包头分公司答复郭先生:由于短信计费差错,中国联通分别多收130*963的短信费,12月1.05元、1月4.8元、2月0.1元,合计:5.95元;多收130*068的短信费,1月份1.2 元,2月份0.2元,合计1.4元。按照“话费差错,双倍返还”的原则共给郭先生退还话费14.7元。

消费者权益保护法规定,经营者从事相关业务活动必须明码标价。郭先生登录中国移动、中国电信、中国联通的官方网站,均未查询到有关超长短信的资费说明;拨打三大运营商的客服电话,询问是否有书面的宣传材料,得到的都是否定回答。

郭先生偶然发现了群发短信被多收费,那没有被发现的不合理收费还有多少呢?

今年春节后,妻子花400元买了一部手机,用的是联通卡,一个月后原本手机上还有几十元话费,却收到短信说手机欠费了。到营业厅查询,原来手机“上网了”,30多元话费都被SP运营商扣除了。妻子很纳闷:从来都没用手机上过网,怎么会有上网费用?打印了话费清单一看,话费被3个SP运营商“蚕食”,一般每笔收费都是几角钱,最大的一笔是3元。原以为自己不小心触到了手机上的上网键,可仔细一看让人怒火中烧:妻子将手机定为每晚10时自动关机、早上6时自动开机,可是有6笔收费手机使用时间是在23时多及0时、1时、2时、4时多。

我决定向联通公司讨个说法。我拨通了其客服电话,告诉服务生妻子从未用手机上过网却产生了大量上网费用,服务生解释说是你自己不小心上了网,才会产生费用。我说给手机定的是自动开关机,为什么在关机时间还有上网费用?服务生坚持说一定是客户使用了上网功能。我气愤地说,这是联通公司、SP运营商合伙盗取用户的话费,必须把话费退掉。服务生解释,公司有规定,钱已收了不能退,建议我搞个5元钱上网包月。我不要什么包月,也不想手机上网,警告他我要把话费清单上传到网上,让大家评评理。服务生这才极不情愿地说,你先交几元钱话费,把欠的几元钱补上,我随后将你的上网费返还为话费。果然,第二天,我查询妻子的手机话费,多了30多元。我终于为妻子讨回了被“吸走” 的话费。

有了上面的经验,我发现:现在的垄断行业主大欺客,各种“莫须有”收费让人防不胜防,用户要格外小心、细心。一旦发现其乱收费,要据理力争,为自己维权。

我一直非常信任中国移动,但最近的一件事改变了我的看法。

今年初,我被派到外地联络组工作。为了工作方便,我在当地移动营业厅办理了一张手机卡。当时服务人员告诉我,只用交20元话费,就可免费为我提供3个月的来电提醒、开机提醒和短信回执等套餐服务。我想,送上门的“午餐”岂能不吃?便欣然同意。7月初,我发觉我上个月的话费有十几元去向不明,于是就打 10086咨询。经咨询得知,4个月前我开通了来电提醒等免费套餐业务,从第四个月起开始收费。原来如此!因为工作忙碌,我竟忘了“免费午餐”已吃完,人家开始收费了!“我不想定制该套服务,你们这不是强行定制吗?为什么不提醒客户就收取费用?”“客户不退订,就表示接受我们的服务。”人家笑着答道。

我原以为这是一次免费午餐,不曾想,被人家的免费忽悠上了“贼船”。如果不是及时发现,即使不用手机,只要有话费,人家就照扣不误,扣一辈子也说不定。

我儿子的外婆和外公住在江苏省射阳县盘湾镇,常年依靠种田为生。为了与常年在外打工的儿子、媳妇等亲人随时联系,他们节衣缩食地安装了家庭电话。

随着农家电话的不断增多,当地电信部门乱收费现象也越来越突出。据儿子的外婆、外公讲,他们周围的邻居到当地电信部门交电话费时,常有莫名其妙的数百元信息费要交,这些信息费他们根本不熟悉。这些多交的电话信息费,相当于农民一亩多地一年时间辛勤劳动的纯收益,农民为此非常愤慨。在强烈要求下调出详细清单后,他们发现,这些电话信息费,有的竟发生在家人全部熟睡的深夜零时。更有甚者,当地电信部门竟重复征收邻居电信费用,最后在邻居找出已收过此费用的单据时,电信部门才作罢。儿子外婆和外公的部分邻居,面对连续数月出现的莫名其妙的电话信息费,在当地电信部门不解决的情况下,只好被迫停用电话机。

最近,儿子外婆外公家的电话,也出现了莫名其妙的信息费,有的发生在深夜零时。他们怀疑当地电信部门有诈。我与一些电信部门的朋友交谈时,他们也默认电信部门收费不规矩。我通过电话与当地电信部门联系,问是否可以关闭电话信息功能,对方工作人员先回答说没有办法,听我详细讲了电信有关规定后,又立刻说可以马上解决。这很让人怀疑电信部门和这些信息运营商是在一个利益链条里。

农村电话用户大多数文化水平不高,法律意识不强,遇到电信乱收费的事情,只好自认倒霉。呼吁有关部门彻底整治电信部门乱收费,莫让农民的血汗钱被黑心商人侵吞。

《人民日报》

社科院提电信改革新方案 业内人士批其釜底抽薪

星期五, 25 二月 2011

通信世界网(CWW)2月24日消息 2月23日,中国社会科学院信息化研究中心提出第五次电信改革方案:将中国电信、中国联通的数据中心业务分拆出来整体打包并入广电,与中国有线电视网络公司合并,再加上广电的视频内容业务,共同组建国家广播电视网络集团公司。业内知名人士马继华认为,“中国电信和中国联通的数据中心IDC应该算是和中国移动竞争中最具有优势的领域,把这两个拿走,等于是釜底抽薪,就等着让中国移动一统天下了。”

马继华博客表示,对广电来说,确实是“有利于整合资源,推动产业升级,以云计算服务为契机,实现从广电网融入互联网,将视频产业从传统专网运营,向公网运营及数字内容服务业发展,共同提高国家竞争力和软实力。”

对于如此的任务,广电是否能够完成,同时对于上述重组方案是让“互联网融入广电网”,还是让“广电网融入互联网”的目的,马继华在其博客中提出了疑问。

移动互联网催生频谱新需求:及格线为1400MHz

星期一, 21 二月 2011

2月21日消息,工业与信息化部(以下简称工信部)近日发布“十二五前瞻:管好频谱战略资源”一文指出,公众移动通信发展对于无线电频率需求大幅上升,特 别是随着移动互联网的迅速兴起,预计我国未来公众移动通信系统总的频谱需求将至少为 1400MHz,但从目前我国相关的频率规划情况看,还存在较大缺口。目前,公众移动通信技术已由2G向3G,再向LTE在内的4G技术演进,与各类宽带移动无线接入技术共存、互补,与卫星通信技术、近距离无线通信技术一起构成了多层次的无缝覆盖的无线电网络环境。

值得注意的是,随着移动互联网的迅速兴起和各类无线智能终端、移动计算终端的日益普及,公众移动通信承载的数据业务正快速增长。

无线电频率资源是种稀缺的国家战略资源。在2009年初我国3G牌照发放时,各制式的频谱划分当时成为焦点之一,为了保证TD-SCDMA的发展,相关部门当时还明确小灵通三年内退市,腾退相关频谱给TD使用。

在国外频谱也是各方关注的热点,在世界范围内对于频谱资源短缺的描述甚至以“压力”、“警告”、“危机”词汇。

公开消息显示,美国开始调整国家宽带计划。该计划确认了移动数据使用流量的指数型增长,并建议美国联邦通讯委员会在10年内为无线宽带分配500MHz新频谱,包括5年内分配300MHz。

美国联邦通讯委员会宣称为移动宽带所准备的500MHz新频谱的分配将产生1200亿美元的短期收益以及为美国远期经济产生成百上千亿美元的价值。

文/腾讯科技

FCC要求Verizon调查暴雪期间911电话失效事故

星期六, 19 二月 2011

据国外媒体报道,联邦通讯委员会今日致函Verizon Communications,要求它对上个月暴风雪期间上万个911紧急电话无法打通的事故原因展开调查。

之前有报道称,在1月26日的暴风雪期间,Verizon的网络未能接通由华盛顿郊区拨出的上万个911电话。

联邦通讯委员会公共安全与国土安全处主任詹米巴雷特(Jamie Barnett)表示:“我们特别担心Verizon的网络也许普遍存在这个问题。”联邦通讯委员会希望Verizon对其整个网络展开调查,看其他地区是否也存在这个问题。

Verizon 发言人哈里米切尔(Harry Mitchell)在一封电子邮件中表示:“我们已经解决了与这一问题直接相关的各郡的问题,我们还将尽量配合解决联邦通讯委员会提出的问题。”米切尔称,马里兰州的蒙哥马利郡和乔治王子郡出现的911电话失效事故是由于同时拨打911电话的人数过多导致的。

星期三, 08 九月 2010
eWeek:平板电脑市场格局未定的10大因素
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星期二, 07 九月 2010
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传RIM收购Office解决方案厂商DataViz
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iPod致澳行人死亡率上升
iPod touch销量占苹果iOS设备37.7%
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微软遭遇砸馆续:十目认证已向法院提交起诉书
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卖家聚集淘宝总部抗议 马云发公开信强硬回应
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星期一, 06 九月 2010
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苏宁电器称9月出售行货iPad可能性不大
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三星公开表示将优先Android并降低WP7位置
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