快递行业先签字后验货行规侵权不合法

星期日, 05 九月 2010

收取快递时,消费者必须“先签字”,而后才有权开包验货。近日,上海、北京、天津等21个城市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社共22家城市消费 维权组织对快递行业长期以来实行的“先签字后验货”的行规发起了挑战,他们明确表示,这一潜规则不合法,侵犯了消费者的知情权。

近年来,快递服务已与广大市民的工作、生活密不可分。邮件快递、网络购物、电视购物、广播购物、电话购物……方便快捷的快递服务实现了远距离的物品递送及各种非现场购物。但因快递服务的从业人员素质参差不齐,不规范行为屡屡出现。消费者在收取快递时,常常会遭遇物品遗失、破损、掉包、与所订货物不符等问题,而快递行业长期以来实行的“先签字后验货”的行规,导致了大量消费纠纷的出现。

今年6月,北京的赵女士在一家购物网站订购了一件上衣,快递送达后,赵女士想先验货再签字,但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由,要求赵女士必须先签字后验货。但签过字的赵女士打开包装发现,这件上衣不仅和购物网站上描述的款式大相径庭,并且还沾有大量污渍。这时,网站则以赵女士已经签字确认为由,拒绝承担质量责任。

到底是应该“先签字后验货”,还是“先验货后签字”?快递公司和消费者各执一词。大多快递公司认为,如果快递物品的外包装完好,快递公司即完成了送达义务,对快递物品则不负责任,所以必须是“先签字后验货”;消费者认为,即使外包装完好,但里面的物品有可能被掉包或者毁损,应该“先验货后签字”。对此,22 家城市消费维权组织一致认为,快递行业“先签字后验货”这一“行规”,客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。

理由之一:违反了国家相关法律法规和标准。国家邮政局在《快递服务邮政行业标准》中规定:“快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后,验收人应确认签收。”这一标准明确了快件在送达后,要先验收,验收无异议后再确认签收的操作程序。因此,“先签字,后验货”属违法性条款,消费者有权拒绝。

理由之二:侵犯了消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”快递行业“先签字后验货”的行规,则为消费者(即收件人)依法享有知情权设置了一道障碍,如果消费者不签字,就不能打开包装验货,知情权就无从实现;而一旦签了字,就意味着已经确认快递公司的服务行为已经结束,在签字后发现快递物品受损或被掉包,则往往会因为已经签字确认而导致自己的诉权被剥夺。快递公司坚持不让消费者先验货后签字,是利用自己的优势地位片面限制消费者的权利,是显失公平、侵犯消费者公平交易权的无效条款。

22 家城市消费维权单位一致认为,要尽快取消“先签字后验货”以及“先付货款再验货”等不合理做法,删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款,并积极完善服务纠纷的解决机制,促进快递行业健康有序发展。他们提醒消费者,在收到快递货物时不要着急签收,如果商家或快递员不让先验货,应当拒绝签收;发现货物有损毁等问题时,可以拒绝付款。消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉,以维护自己的合法权益。

《文汇报》

澳大利亚近500万网民涉及非法下载

星期二, 08 三月 2011

澳大利亚内容产业集团委托调研机构公布的最新报告称,该国有大约470万人在过去一年中从网上非法下载了电影、电视剧、音乐和其他内容。目前澳大利亚全国总人口数为2200万,也就是说五分之一的澳大利亚人都涉及非法下载。报告还声称,澳大利亚正在进行的全国宽带网络工程又恰恰正在“为虎作伥”,受其影响非法下载人数将在2016年增至650万人。

这份报告声泪俱下地宣称,盗版让影视、音乐、软件与游戏产业去年损失了9亿美元,2016年会猛增至52亿美元,2010-2016年间累计可 达180亿美元,同时造成8000人失业;国家收入也在去年丢掉了1.9亿美元,2016年将增至11亿美元,未来五年合计约37亿美元。

澳大利亚内容产业集团旗下的音乐产业盗版调查公司总裁Sabiene Heindl指出,非法下载已经无处不在,人们这么做只是因为很简单。

澳大利亚非法下载排行榜:

歌手:

1、Lady Gaga

2、Katy Perry

3、Ke$ha

4、Rihanna

5、Nicki Minaj

6、Christina Aguilera

7、Eminem

8、Taylor Swift

9、Willow Smith

10、Miley Cyrus

电影:

1、《阿凡达》-1658万次

2、《海扁王》-1140万次

3、《盗梦空间》-974万次

4、《禁闭岛》-949万次

5、《钢铁侠2》-881万次

6、《诸神之战》-804万次

7、《绿区》-773万次

8、《大侦探福尔摩斯》-716万次

9、《拆弹部队》-685万次

10、《特工绍特》-670万次

研究显示儿童长时间上网影响读写能力

星期二, 08 三月 2011

一项研究显示,英国四分之三的五岁以下儿童,在没有家长监管下每天登录互联网。科学家表示,长时间的上网,会使儿童的读写能力受影响。而来自电脑屏幕的辐射也会对处于成长发育期的儿童带来伤害。据英国《每日邮报》2日报道,这些儿童会被一些儿童节目网站和一些游戏网站所吸引,其中,BBC’sCbeebies 和PeppaPig网站最受儿童喜爱。雪

莉·阿特金森博士通过对数据分析,发现许多家长就是由于过分自信的态度,而让孩子暴露在非常危险的互联网环境中。

这项研究由英国普利茅斯地方委员会组织进行,对423名五岁以下儿童的上网情况进行了调查,这些儿童的平均年龄为4岁。研究人员发现,其中305名儿童天天上网,经常是在无监管的情况下。

新快报

法政府部门计算机系统遇袭

星期二, 08 三月 2011

法国政府发言人弗朗索瓦·巴鲁安日前证实,法国经济、财政和工业部的计算机系统自去年12月以来多次遭大规模黑客攻击,150多台计算机遭侵袭,一些重要 信息被窃取,但私人文件保存完好。他同时表示,袭击“很可能”是从国外发起的,目前黑客入侵的方式和目标已被确定,相关信息将由情报部门掌握和发布。

据法国国内媒体报道,法国经济、财政和工业部最早于今年1月发现被黑客攻击,并发出警告。最近一次攻击发生在上周末。报道援引法国国家信息系统安全局局长帕特里克·帕尤的话说,攻击是有组织的专业人士所为,但很难查证黑客袭击背后的指使者。

星期一, 06 九月 2010
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星期日, 05 九月 2010
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