惠普“质量门”事件再次升级。四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后，发现屏幕出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时，却遭遇了客服的 强硬回应。昨日(3月11日)，叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示，在商量产品更换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消 协撤诉。惠普这一强势的做法遭到外界的强烈质疑。
客服：
先从消协撤诉 再解决问题
据叶帆透露，前两年，他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。没过多久，该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未 果后，叶帆向当地消协进行了投诉。
2009年3月19日，叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日，叶帆向《每日经济新闻》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中，惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆，如果要解决换机问题，必须先到消协撤诉，并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》， 才可以为其进行换机。
“撤诉是惠普解决问题的前提条件。”叶帆表示，撤诉之后，由惠普公司代表消费者向惠普代理商解决赔偿问题，惠普承诺向消费者提供什么样的服务， 更换什么样的机器，以及何时落实该事件，而后的一切事情就与惠普无关。
对于惠普的“无理要求”，叶帆并没有答应。他表示，他此前在消协所写的报道均为事实，事情没有解决，就不可能撤诉。
马春艳还向叶帆表示，该解决方案是惠普公司“已定方案”，如果这个方案不能解决问题，可以由消协出面去申请仲裁。
惠普：
换机器可以 但要签《备忘录》
受到惠普类似“服务”的并非叶帆一个人。
在《每日经济新闻》的采访中，消费者高淑娟向记者提供了此前上诉后惠普要求和解的 《备忘录》。据高淑娟回忆，当时惠普同意了高淑娟要求换货的要求，条件也是必须先同惠普公司签订《备忘录》。
据高淑娟讲述，此前，她花8400元购买了惠普DV2156TX笔记本，两年之内维修了多次，烧掉了四个主板，此前高淑娟也曾经两次要求换机， 但没有得到惠普客服的同意，只是在保修期给予免费更换主板。
两年保修期后，高淑娟的电脑再次黑屏，对此，惠普客服告知高淑娟笔记本不能免费维修了，需要补交3000元的主板更换费用。
无奈之下，高淑娟只好找到了当地的工商部门。据当时陪高淑娟到惠普客服的武汉某工商部门的工作人员回忆，当时针对该事件，他向惠普公司提出了以 下要求：“消费者在保修期内主件三次出现问题，按三包法应该主动给换机，无需消费者折腾，这是服务不到位；尽快向总部汇报，妥善解决这类问题，给消费者一 个满意的答复。”
虽然工商部门的人出面，但惠普总部此后对高淑娟的回复依然是“笔记本在保修期内只修了两次，不符合换机条件”。
于是，高淑娟一纸诉状将惠普告上了法庭。在接下来的庭外和解中，惠普公司曾提出可以免费给高淑娟更换相同型号的新机，但高淑娟认为此型号机器有 严重的质量问题，不接受此条件。惠普之后又提出可更换其他型号的机器，但要补交800元的换机费用，高淑娟再次拒绝。最后惠普表示，可以为高淑娟免费更换 其他型号的笔记本，但要签订《备忘录》，再被高淑娟拒绝。
律师：
惠普做法不符合法律规定
虽然叶帆和高淑娟的问题最后都基本解决，但他们对惠普的态度十分不满。“此备忘录完全是霸王条款，我拒签，惠普就拒绝了换机”，高淑娟对《每日 经济新闻》表示。
在《备忘录》中，记者看到了相关的条款：“在甲方将以上新机付给乙方后，乙方保证今后将不再就此用户投诉的产品或此事相关的问题向甲方提出任何 要求”“双方就此事承担保密责任，任何一方不得向第三方透露此备忘录所涉及的内容。”《备忘录》时间为2009年9月16日，甲方为惠普公司代表乔文文。
对此，和君创业研究咨询有限公司总裁李肃表示，惠普该协议明显不合理，甚至带有“霸王条款”的味道。“难道说，你给我换了新的机器，我以后就不 能说了？”李肃认为，签订协议并不能影响消费者执行有关惠普产品侵犯消费者身体、财产等损害的相关权利。
北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师表示，任何要求都要建立在维护消费者基本权利的前提下，虽然该《备忘录》属于个别消费者同惠普公 司的私下协议，但是作为消费者的第三方，依然有知情权。另外，要求产品问题必须先签订《备忘录》并不符合法律规定。
针对叶帆的录音内容以及高淑娟提供的《备忘录》资料，《每日经济新闻》致电向惠普公司证实相关情节，并对惠普该《备忘录》条款如何设定和考虑提 出疑问。
惠普中国公关经理丛明在收到记者提供的相关证据资料后，表示：“正在进行内部调查。”截至记者发稿之时，丛明的电话一直未接通。
同步播报
86名律师加入集体申诉人数超300人
每经记者 许凤婷 发自成都
昨日，关于用户集体申诉惠普笔记本的报道见报后，有消费者向本报来电反映，自己正受惠普“问题笔记本”影响，并表示希望加入 “维权团”。
昨日下午，记者从法易网惠普电脑质量问题专题网页上看到，已有1651名消费者提交了申诉材料，其中近300人已签署了集体维权协议。此外，目 前已有来自全国各地的86名律师加入“维权团”，成为他们的公益律师。
“维权团”的律师团成员王律师表示，第一批已经递交材料的消费者将作为所有参与申诉的消费者的代表。今后签署集体申诉协议的消费者，将无需再向 相关部门集体递交材料。但如果申诉获胜，所有递交申请的消费者都会受益。
《每日经济新闻》
惠普高管抨击即将发布的RIM PlayBook平板电脑使用了大量最初在Palm WebOS中出现的设计元素，并称这种行为是“省事的模仿”。尽管RIM的平板电脑将在惠普TouchPad之前上市，但其使用的快速应用切换界面已经成为WebOS的一大标志，该界面最早被用于搭配WebOS系统的智能手机。
例如，这两款系统都会以“卡片”形式显示打开的应用，用户可以通过滑动卡片的方式切换应用，如果将其滑出屏幕，则会直接关闭应用。
惠普TouchPad营销总监约翰·奥克斯(John Oakes)说：“在这个市场中，存在着一个快速创新循环和一个快速模仿循环。”他还解释道：“惠普将继续磨练，希望这些家伙仍能看到其中的价值，并追随我们一年左右。”
RIM副总裁杰夫·麦克道尔(Jeff McDowell)否认这一说法。他表示，早在该公司与QNX合作之前，对方就已经设计出这种界面。
业内人士认为，目前有很多应用切换方式，RIM或许只是恰好选择了与WebOS类似的方式。当然，RIM也可以选择通过软件按钮来实现应用切换，但同样会被指责模仿Android 3.0。
RIM和惠普将在竞争日益激烈的平板电脑市场展开竞争，该市场目前由iPad主导。谷歌最近也推出了专门针对平板电脑优化的Android，并将被用于摩托罗拉Xoom。
惠普高管对外表示，公司将努力把webOS操作系统要做到全球第一位置，公司没有排名前三的概念。不过，惠普要达到这一目标要面临激烈竞争。惠普今天在上海召开主题为“点亮激情 惠普新世界”的全新策略、品牌及产品发布会。惠普信息产品集团首席技术官菲尔·麦肯锡(Phil McKinney)在与多家媒体作沟通时表示，惠普webOS操作系统目标就是要做到全球第一。
Phil McKinney担任惠普信息产品集团副总裁兼首席技术官，负责制定惠普长期战略计划以及所有电脑产品线的研发，包括移动设备、笔记本电脑、台式电脑和工作站。
在被问及webOS操作系统市场目标时，他表示，惠普的目标很明确，“我们就是做第一，不会有前三，前五的概念。”
他表示，惠普webOS操作系统本身是一个开放的系统，有很多的开发者正在围绕webOS开发应用，“我们将靠技术说话，靠产品证明惠普。”
2010年4月底，惠普宣布以12亿美元收购智能手机厂商Palm，从而获得了Palm的WebOS操作系统。今年2月，惠普在美国旧金山 WebOS特别发布会上正式发布了基于webOS操作系统的三款新产品，包括TouchPad平板电脑以及Veer和Pre 3智能手机。
面临激烈竞争
虽然惠普对于webOS操作系统很有信心，但不可回避的事实是，智能手机操作系统市场目前竞争激烈。
据市场研究机构Gartner今年2月发布的统计报告，Symbian系统在全球智能手机市场份额为37.6%，排名第一；Android在市场份 额达到22.7%，排名第二；RIM市场份额为16%，排名第三；苹果iOS市场份额15.7%全球排名第四；微软市场份额为4.2%，排名第五；其他智 能手机操作系统份额约为3.8%。
按照这一统计数据，惠普webOS系统要实现全球第一的目标，需要付出很多努力。
值得一提的是，诺基亚日前与微软达成合作，宣布逐渐放弃Symbian系统，并把微软Windows Phone作为主要的智能手机操作系统，这显然也给未来智能手机市场带来很大变数。
文/新浪科技
惠普今天透露，将在今年三月底到四月份左右开售WebOS 3.0系统的平板电脑，这一消息来自惠普的数家材料供应商。
消息来源还指出，惠普今年将笔记本和平板电脑出货量锁定在4500-4800万台左右，其中HP TouchPad系列产品占到其中的400-500万台。这些产品款式多样，有类似于iPad的1024x768分辨率的4:3产品，也有16:10的宽屏版
惠普已经发布了Windows 7操作系统平板机Slate 500，不过定位高端，更多地只是树立形象，而基于WebOS系统的新款平板机将成为惠普的主流产品。据透露，惠普的WebOS平板机事实上在2010年就已经研发完毕，只不过一方面需要等待代工厂商英业达的批量投产和出货，另一方面还要进行软件测试，并配合市场开发步骤，因此预计要到2011年3月份才会真正面世。
消息人士评论说，Palm开发的WebOS系统拥有成熟的软件接口，可能会成为最有利的市场优势。