3-15来了，这次“受审”的是惠普。3月5日，一份受170多名惠普笔记本电脑消费者 委托的集体行政申诉状，悄然递至国家质量监督检验检疫总局（以下简称“国家质检总局”）。申诉状中描述到，自2007年以来，部分消费者所购惠普笔记本，分别出现了显卡高温、花屏、 闪屏等不同程度的质量问题，“涉及近40款型号， 几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。”上述消费者请求国家质检总局，对所涉惠普问题笔记本情况进行监督查处。
“针对未证实事宜，惠普不方便发表任何评论。”3月10日晚间，惠普中国公司如此回应记者。
相比较惠普的“沉默”，事件的另一方则表现得异常坚决。上述集体申诉事件的代理人之一、北京市盈 科律师事务所律师王昱丰告诉本报记者，目前国家质检总局已确认收到申诉状：“一定要让惠普公司召回问题笔记本电脑，并向中国消费者公开道歉。”
惠普身陷“质量门”其实并不突然。数年来惠普与问题笔记本用户间的拉锯战时断时续。或许是受丰田 召回事件的影响，此次惠普问题笔记本用户提出了召回缺陷产品的要求。
但据本报记者了 解，由于中国针对电子消费品的“召回”制度，尚存在法律空白，此次惠普能否“召回”问题笔记本尚待观望。而无论最终处理结果如何，其对中国电子消费品召回 制度的建立都将留下印迹。
此次维权，还可能创下消费者集体诉讼的新纪录。“如果行政 申诉无果，我们将向法院启动司法诉讼。”王昱丰告诉记者，他和他的委托人一样态度坚决。
受伤的惠普用户
北京的宋女士是惠普 笔记本V3803的消费者，如今正打算将惠普告上法庭。
“我2008年5月份购买一 台V3803，价格是5999元。不到三个月，就出现键盘过热的问题。”宋女士在电话中告诉记者，截止去年年底，她已经六次前往惠普的售后维修点：“但散 热的问题，依旧没有得到解决。”
期间，宋女士提出“更换一台新机”的要求，被惠普公 司拒绝。无奈之下，宋女士决定与惠普公司对簿公堂：“我正在准备起诉材料。”
有类似 遭遇的，还有来自武汉的高淑娟。她告诉记者，她于2007年2月份购买惠普旗下dv2156笔记本一台，价格8400元，“属于当时偏高端价位的产品。”
“不到三个月，出现蓝屏，不到一年出现黑屏。”高淑娟告诉记者，她从2008年2月份开始将“问 题笔记本”送往售后维修点，被告知主板烧坏，随之更换主板。但令她意想不到的是，其后2008年7月、8月，主板再次两度烧坏。当2009年7月主板被第 四次烧坏时，高淑娟被当地的惠普售后服务点告知：“已过两年保修期，需要付费约3000元更换主板。”
无奈之下，高淑娟开始了艰难的维权之路。先后用了半年的时间，她自学了三包法和消费者权益保护法。 并先后自己创建了QQ群组织，征集惠普消费者中的受害人。
“在群里，我们会互相沟通 维权信息，把维权成功的案例供大家分享。”高淑娟告诉记者，很快就组建了七八个这样的QQ群：“一共有好几千人，全是自称惠普‘问题笔记本’用户。”
与此同时，高淑娟也将惠普公司告上了武汉洪山区人民法院。“案子最终庭外和解了，惠普公司进行了 退款并支付了300元赔偿。”高淑娟告诉记者，虽然自己的维权取得胜利，但过程中的拉锯战却让自己精疲力竭。
上述两例消费者的遭遇绝非孤例。本报记者注意到，自2009年下半年开始，在包括315消费电子投 诉网、天涯社区等网站上，频现惠普笔记本质量问题的投诉帖。问题的焦点集中在dv2000和dv3000两种型号。
“问题的根源可能出在惠普的显卡供应商英伟达上。”王昱丰律师分析。2008年7月，英伟达公开承 认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司已付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。
“英伟达已经将赔付金额付给了下游的电脑厂商，‘问题笔记本’就应该由惠普这样的电脑厂商负责。”王昱丰律师认为。
但对于配置英伟达“问题显卡”的惠普笔记本如何处理？以及此次“质量门”事件，是否与英伟达显卡有 关？惠普公司至今未有正面回应。
3月10日，惠普公司的公开声明仅表示，从2007 年11月开始，惠普主动针对部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑用户推出了有限保修服务“完善计划”，但强调并非该系列的所有笔记本均受此影响。
王昱丰认为，通过延长保修期，部分“问题笔记本”的质量问题依旧无法解决：“惠普需要对最终消费者 负责。”
本报记者就此致电惠普中国公司品牌总监沈激，其表示不便接受电话采访。
集体维权
越来的越多的惠普“问题笔记本”用户开始走到了一起。
“从去年下半年开始，我们网站上惠普的投诉者逐渐增多。”法易网——这家以提供法律咨询平台的网 站，其CEO王丰昌萌生了针对惠普“问题笔记本”集体维权的想法，并聘请北京盈科律师事务所代理维权。
“目前，已经跟我们签署关于惠普‘问题笔记本’代理维权协议的消费者已超过200家。”王昱丰告诉 记者，集体申诉的消息发布之后“每天都有惠普的‘问题笔记本’用户来咨询维权事宜。目前，准备材料和证据的有上千人”。
“我们希望通过集体维权向惠普公司施压，也希望国家有关部门能关注此事，维护消费者权益。”王丰昌 如此解释向国家质检总局递交申诉状的初衷。
本报记者从申诉状中看到，申诉请求主要包 括：对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查，公布调查结果；责令被申诉人对申诉人所购笔记本进行回购或更换、赔偿申诉人的相关损失。
在此基础上，“责令被申诉人对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明，并提供让消费者满意的 解决方案，并就歧视性差别对待中国消费者一事进行公开道歉。”
王丰昌告诉本报记者， 惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供。他认为这是“公开对中国消 费者进行歧视性差别对待。”
而惠普公司在发给本报记者的声明中则表示：“在中国，惠 普通过多种途径通知客户该维修计划，包括电子邮件，该计划的网站，HP.com上发布的公告，网络论坛及一些大众媒体。我们已经积极地与客户联系，协调和 处理他们遇到的问题。”
但记者采访多位从正规渠道购买的惠普“问题笔记本”用户，他 们均表示：“从未获悉惠普公司处理问题电脑的任何信息。”并表示，只有在向法院提起诉讼之时，惠普公司才会态度积极。
“如果惠普公司不能根本上解决‘问题电脑’的质量问题，我们申请建议有关部门对惠普公司进行强制性 召回处理。”王丰昌表示。
“召回”难题
据本报记者了解，对惠普“问题电脑”的强制性召回，并非易事。
3月10日，本报记者以消费者身份致电国家质检总局缺陷产品管理中心，对方表示针对产品质量问题的 集体申诉，会做一个备案记录，再与有关企业协商处理。
“目前，就电子消费品召回问 题，还没有明确的法律法规。”上述人士表示，目前召回制度，仅在汽车、玩具等少数几个领域有着相应的法规依据。
本报记者了解到，中国的缺陷产品召回制度相对滞后。2004年，《缺陷汽车产品召回管理规定》是中 国出台的一部有关产品召回的法规。其后随着一些群体安全事件的爆发，又相继公布了《药品召回管理办法》、《儿童玩具召回管理规定》，并在三聚氰胺事件之后 颁布《食品安全法》，建立食品召回制度。
时至今日，中国仅在汽车、玩具、药品和食品 四个领域，有着召回制度的法规依据。相比之下，美国在1972年就制定通过《消费品安全法案》，授权美国消费品安全委员会对有缺陷的产品实施召回，电子消 费品也在此列。
事实上，在惠普历史上已有多次因产品质量问题而引发的召回事情。 2006年6月，惠普宣布在全球范围内召回约67.9万台数码相机，因为该型号为R707的数码相机在连接到电源适配器或数据传输插座时，可能因相机过热 导致不安全因素。
2009年5月，惠普公司宣布召回七万块存在安全隐患的笔记本电脑 电池，其中亚太区涉及数量为3.5万块。
“缺少相应的法规，有关部门很难强制性召 回。”王昱丰律师坦言。
而据本报记者了解，将于今年7月1日起正式实施的《中华人民 共和国侵权责任法》，其中第46条明确规定："产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者 补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。"
“该法规的实施，将对缺陷产品的召回 制度，首次有了法律依据。届时，电子产品的召回也将有法可依。”王昱丰分析。而此时爆发的惠普“质量门”事件，正好赶上了一个法律的空当：“此次，能否召 回处理，关键看惠普公司自身的态度。”
而截至本报截稿时止，惠普公司尚未就“召回问 题”作出明确回应。
文/《21世纪经济报道》
惠普高管抨击即将发布的RIM PlayBook平板电脑使用了大量最初在Palm WebOS中出现的设计元素，并称这种行为是“省事的模仿”。尽管RIM的平板电脑将在惠普TouchPad之前上市，但其使用的快速应用切换界面已经成为WebOS的一大标志，该界面最早被用于搭配WebOS系统的智能手机。
例如，这两款系统都会以“卡片”形式显示打开的应用，用户可以通过滑动卡片的方式切换应用，如果将其滑出屏幕，则会直接关闭应用。
惠普TouchPad营销总监约翰·奥克斯(John Oakes)说：“在这个市场中，存在着一个快速创新循环和一个快速模仿循环。”他还解释道：“惠普将继续磨练，希望这些家伙仍能看到其中的价值，并追随我们一年左右。”
RIM副总裁杰夫·麦克道尔(Jeff McDowell)否认这一说法。他表示，早在该公司与QNX合作之前，对方就已经设计出这种界面。
业内人士认为，目前有很多应用切换方式，RIM或许只是恰好选择了与WebOS类似的方式。当然，RIM也可以选择通过软件按钮来实现应用切换，但同样会被指责模仿Android 3.0。
RIM和惠普将在竞争日益激烈的平板电脑市场展开竞争，该市场目前由iPad主导。谷歌最近也推出了专门针对平板电脑优化的Android，并将被用于摩托罗拉Xoom。
惠普高管对外表示，公司将努力把webOS操作系统要做到全球第一位置，公司没有排名前三的概念。不过，惠普要达到这一目标要面临激烈竞争。惠普今天在上海召开主题为“点亮激情 惠普新世界”的全新策略、品牌及产品发布会。惠普信息产品集团首席技术官菲尔·麦肯锡(Phil McKinney)在与多家媒体作沟通时表示，惠普webOS操作系统目标就是要做到全球第一。
Phil McKinney担任惠普信息产品集团副总裁兼首席技术官，负责制定惠普长期战略计划以及所有电脑产品线的研发，包括移动设备、笔记本电脑、台式电脑和工作站。
在被问及webOS操作系统市场目标时，他表示，惠普的目标很明确，“我们就是做第一，不会有前三，前五的概念。”
他表示，惠普webOS操作系统本身是一个开放的系统，有很多的开发者正在围绕webOS开发应用，“我们将靠技术说话，靠产品证明惠普。”
2010年4月底，惠普宣布以12亿美元收购智能手机厂商Palm，从而获得了Palm的WebOS操作系统。今年2月，惠普在美国旧金山 WebOS特别发布会上正式发布了基于webOS操作系统的三款新产品，包括TouchPad平板电脑以及Veer和Pre 3智能手机。
面临激烈竞争
虽然惠普对于webOS操作系统很有信心，但不可回避的事实是，智能手机操作系统市场目前竞争激烈。
据市场研究机构Gartner今年2月发布的统计报告，Symbian系统在全球智能手机市场份额为37.6%，排名第一；Android在市场份 额达到22.7%，排名第二；RIM市场份额为16%，排名第三；苹果iOS市场份额15.7%全球排名第四；微软市场份额为4.2%，排名第五；其他智 能手机操作系统份额约为3.8%。
按照这一统计数据，惠普webOS系统要实现全球第一的目标，需要付出很多努力。
值得一提的是，诺基亚日前与微软达成合作，宣布逐渐放弃Symbian系统，并把微软Windows Phone作为主要的智能手机操作系统，这显然也给未来智能手机市场带来很大变数。
文/新浪科技
惠普今天透露，将在今年三月底到四月份左右开售WebOS 3.0系统的平板电脑，这一消息来自惠普的数家材料供应商。
消息来源还指出，惠普今年将笔记本和平板电脑出货量锁定在4500-4800万台左右，其中HP TouchPad系列产品占到其中的400-500万台。这些产品款式多样，有类似于iPad的1024x768分辨率的4:3产品，也有16:10的宽屏版
惠普已经发布了Windows 7操作系统平板机Slate 500，不过定位高端，更多地只是树立形象，而基于WebOS系统的新款平板机将成为惠普的主流产品。据透露，惠普的WebOS平板机事实上在2010年就已经研发完毕，只不过一方面需要等待代工厂商英业达的批量投产和出货，另一方面还要进行软件测试，并配合市场开发步骤，因此预计要到2011年3月份才会真正面世。
消息人士评论说，Palm开发的WebOS系统拥有成熟的软件接口，可能会成为最有利的市场优势。