白领冯小姐最近碰到一件不可思议的事情，因为要求诺基亚客户服务中心帮忙设置一下彩信功能，就得付出30元的“代价”。白小姐觉得：“这让人觉得有 些不能接受。经营者难道没有教会用户使用商品的义务吗？”为此，上海商报记者到上海诺基亚维修至尊店徐家汇分店体验了一番，发现其维修中心的确生财有道。
二次售卖之道
在走进维修中心大门前，记者的手机上网功能正常，彩信功能
尚未开通。然而，经过二楼维修部接待小姐的一番摆弄后，手机的上网功能也消失殆尽。
随后，一位业务人员告诉记者，要开通上网和彩信功能，必须支付30元钱。记者不由与其争辩起来，“开通这些功能不过是举手之劳，为什么要收费 呢？”对此，工作人员的回答是：“诺基亚就是这样规定的。”工作人员还颇为得意地告诉记者，“不要小看设置彩信的过程，10个人中间有9个人靠自己的力量 是没有办法完成的。”
自己掏钱购买的商品要使用还得要再付一次“学费”，这似乎有点儿“强盗”逻辑。为此，记者又拨打了诺基亚400热线电话，接线先生承认的确有这 种收费模式。不过，他告诉记者，如果通过电话方式的话，就可以免去这笔咨询费。
另类收费方式
无独有偶，另一位消费者也因为诺基亚另类的收费方式大为恼火。
文先生的诺基亚手机出现问题后，同样选择去客服中心求助。为了避免手机通讯录丢失，诺基亚售后人员给文先生作了备份，但备份的费用是50元。
“备份是一个十分简单的工作，只是在维修的时候用U盘另存一下而己，这种简单的事情就要收五十块钱，实在让人难以接受。”文先生说。
设置彩信也好，备份通讯录也好，本来都应该是手机经销方应尽的义务。谁知道，利用消费者手机知识的欠缺，这些举手之劳都变成了生财之道，诺基亚 的客户服务有必要检讨一下。所谓细节决定成败，天下大事，必作于细。手机市场已经是一个饱和的市场，纵使诺基亚稳居手机市场老大位置，如果不能提供贴心的 服务，也有失去市场之虞。
对此，一位律师接受商报采访时也表示，维修中心收取的50元手机电话备份费属不合理的“乱收费”。张律师表示，“电话备份是维修手机的辅助措施 之一，不是一个独立的行为，它仅仅是维修手机的一个附属行为。通常来说，维修中心必须通过一定技术手段才能达到维修目的，而这个手机备份是免费的。”
如今手机的功能越来越丰富，应该让人感到越来越方便，而不是变成使用者的一种负担，换言之成为经营者的二次“售卖”。客户服务的目的应该纯净一 些，而不是一种变相的收费。其实，诺基亚迅速壮大的重要原因正是受益于其客户服务网络的建立。有报道称，2000年底，诺基亚就在中国建立了250个特约 服务中心，真心希望诺基亚能够将客户服务的基石夯牢。
《上海商报》
据国外媒体报道，在一个月前将微软Windows Phone 7移动操作系统当作主要的智能手机平台之后，诺基亚再次进行业务调整，将Qt商业授权与服务业务出售给芬兰公司Digia。
Qt 是一个跨平台应用程序框架，通过这个平台，开发人员可以一次性开发应用程序和用户界面，然后将其部署到多个桌面和嵌入式操作系统，而无需重复编写源代码。 2008年6月，诺基亚斥资1.54亿美元收购了移动软件解决方案提供商奇趣科技（Trolltech），并通过这笔交易获得了Qt开发框架。
去年10月，诺基亚曾宣布将采用Qt作为未来Symbian和MeeGo平台的唯一开发架构，并将继续投资Qt框架的未来开发，使其作为移动、桌面和嵌入式应用的跨平台框架。诺基亚还表示，将寻找一位合作伙伴来负责Qt的商业授权与服务业务。
诺基亚和Digia均未透露此次交易的财务细节。根据协议，诺基亚将把涉及各个行业的3500个桌面和嵌入式客户转移给Digia。Digia表示，该公司将继续将Qt作为一个商业平台进行开发，并强调将对没有出现在诺基亚路线图中的Qt功能进行改进。随着收购Qt交易的进展，Digia将在美国和挪威开设子公司。
诺基亚于上个月宣布与微软结成广泛的战略伙伴关系，采用微软Windows Phone 7作为主要的移动操作平台，这是诺基亚战略调整的重要措施之一。根据双方协议，诺基亚与微软将共同打造一个全球移动生态系统，整合各自的优势，例如微软的必应搜索引擎将支持诺基亚设备与服务，微软必应和AdCenter将与诺基亚地图解决方案进行整合。另外，诺基亚Ovi商店将与微软Windows Phone应用商店整合，微软软件工具将帮助开发人员打造可运行于诺基亚设备的应用，同时充分利用诺基亚产品在全球的影响力。
诺基亚首席执行官史蒂芬·埃洛普（Stephen Elop）解释说，诺基亚之所以选择微软Windows Phone 7，而没有选择谷歌Android，部分原因是为了避免使移动领域发展成为由Android和苹果iOS两家垄断的市场。埃洛普在2011年移动世界大会上表示：“如果我们选择Android，此举将带来大量的市场份额，并以Android为方向发展移动生态系统。而与Windows Phone 7结盟，我们建立了一个不同的趋势，形成了一个以Windows Phone 7为挑战者的环境。我们创造了一个三强相争的局面。”
据国外媒体报道，两名消息人士透露，根据协议，微软将向诺基亚支付逾10亿美元，推广和开发运行Windows Phone操作系统的智能手机。
其中一名消息人士称，诺基亚将向微软支付软件许可费，由于节省了自行研发软件的预算，因此诺基亚的支出不会因此增加。协议有效期为5年。
如果合作获得成功，不仅有助于微软和诺基亚抵御来自苹果和Google的竞争，双方在经济上也将实现双赢。自微软和诺基亚2月11日宣布合作意向以来，诺基亚股价跌幅累计达到26%，表明了市场对诺基亚采用微软手机操作系统的担忧。微软Windows Phone 7发布时间不足半年，市场份额仅为几个百分点。
去年，诺基亚营业利润率由10年前的19%下滑到4.9%，诺基亚需要降低成本，防止营业利润率进一步下滑。北欧联合银行分析师萨米·萨卡梅斯 (Sami Sarkamies)说，2011、2012两年，诺基亚可能将设备和服务研发预算在去年约30亿欧元的基础上削减三分之一左右。
微软发言人梅利莎·哈弗尔(Melissa Havel)拒绝就协议具体条款发表评论。诺基亚发言人劳里·阿姆斯特朗(Laurie Armstrong)表示，双方尚未签订正式协议，签订正式协议后将向外界披露相关信息。
一名消息人士称，即使向诺基亚支付巨额推广费用后，微软也将因诺基亚支付软件许可费而盈利。微软将在诺基亚开始销售Windows Phone手机前支付部分费用，这意味着微软将承担部分前期费用。
微软股东既希望公司推动移动软件业务增长，也希望公司控制成本。微软在财报中没有单独列出移动软件业务的业绩。在市场份额遭到苹果和股东蚕食后，微软CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)面临董事会和股东增加移动软件销售的压力。
其中一名消息人士称，同意支付逾10亿美元资金是微软防止诺基亚选择Android操作系统策略的一部分。诺基亚选择Windows Phone 7的其他原因包括，问世时间比Android晚，生产Windows Phone 7手机的厂商少，诺基亚有更大的机会“出人头地”。微软向诺基亚支付资金还将获得使用后者专利的权利。
作为交易的一部分，微软将在地理位置服务、地方性广告和团购服务中使用诺基亚的Navteq地图产品，这些服务也将能为诺基亚带来收入。微软高管安迪·利斯(Andy Lees)上个月表示，两家公司还将分享搜索广告业务营收。
微软首席财务官彼得·克莱因(Peter Klein)上周在一次投资者会议上表示，这些服务的营收对于双方通过这一交易盈利是非常重要的。其中一名消息人士称，这类服务在整个协议期间将给诺基亚带来数十亿美元营收。
编译/搜狐IT
据国外媒体报道，尽管将采用微软的Windows Phone 7操作系统，诺基亚将继续对MeeGo开放源代码平台投资，目的是开发专有的手机、平板电脑和上网本生态系统。移动商业简报(Mobile Business Briefing)博客当地时间周四称，诺基亚将给MeeGo团队工程师涨工资，发放奖金，继续开发名为N950的首款MeeGo手机。尽管已经公布了未 来在智能手机上使用Windows Phone 7的计划，诺基亚已正式承诺今年将推出一款MeeGo手机。
继续开发MeeGo表明，诺基亚并没有将移动产品的宝全部押在微软身上。MeeGo是一款开放源代码平台，适用手机、平板电脑和上网本。Windows Phone 7只适用于手机。如果诺基亚要推出智能手机之外的其他移动产品，诺基亚还需要其他平台。
业内人士指出，拥有横跨手机、平板电脑和计算机的平台，有助于诺基亚进军新的移动市场。