戴尔学乖了，网站标价错误的第一步是先道歉再说。只不过问及认帐与否、补偿办法、下单规模，戴尔台湾区总经理廖仁祥还是一问三不知。上一波液晶屏幕标错价格的风波还没平息，戴尔台湾的网站在7月5日又发生了原价六万多元台币，只要消费者更换选配就可以两万多元的价格买到型号为Latitude E4300的笔记本电脑的事件。虽然戴尔在上午十点初把网页撤下并关闭网站，但是一连两起的乌龙，让人不禁纳闷戴尔这一次会怎么做。
“这次的契约成立与否，还有是不是会和上次一样发给消费者折价券，都还没有答案，”廖仁祥说。他表示现阶段最重要的任务是找出问题发生的症结点。但是由于牵涉的人员、流程和技术都过于庞大，因此尚无法指认是哪一个部分出错。
先道歉再说。“戴尔在此表示最大歉意。一旦找出原因，会尽快通知客户处理办法，”廖仁祥说。他表示无法回答是否会在三天之内给下单的消费者一个交代。但是他希望距离结果出炉的时间，会比上一次将近一个礼拜来得更有效率。
意识到了问题的严重性。廖仁祥表示，经由上一次的错误，该公司已经做出内部检讨，没想到问题又再度出现。因此戴尔台湾网络商店将会关闭至确保不会再有错误发生为止。
“这两起异常事件，让戴尔意识到风险控管做的还是不够好。我们会将网站改善到最好的情况后，再重新开启。现阶段还无法承诺会在何时重新上线，”廖仁祥表示无法确定这是不是戴尔在全球或台湾，第一次将网络商店关闭。
至于台湾消保官在先前给的建议：戴尔应师法台湾PChome的处理方式，限定出货数量以防止大量下单的情况出现。廖仁祥表示现阶段还没有类似的风险控管机制。
廖仁祥是在7月5日傍晚以电话会议的方式，向本地媒体报告此次事件。他表示无法透露关闭网站对戴尔营收的冲击，仅强调戴尔在台的主要业务是国际采购和设计中心，是故对消费者和中小企业用户的网络直销业务，对该公司的营收贡献不大。
消保官：不可思议
负责处理上一次戴尔网站标错价格事件纠纷的消保官张英美，今日在听闻戴尔又再度发生网站标错价格事件后，第一个评语是“太离谱、不可思议。”张英美表示，仍然在等待戴尔交代发生事件的主因。
“如果一个网站程式设计都还没修改好，为什么又开始营运？”张英美质疑道。另外，她也认为戴尔已经逐渐让消费者失去了信心。
“上一次发折价券，已经让消费者很不满意，”张英美表示消保会一直建议戴尔如果要发出礼券，绝对不能是自家的折价券。因为根据经验判断，消费者不会接受这种安排。
不过由于戴尔尚未公布此次始末，因此消保会尚无法得知是否已经有消费者汇款、刷卡。仅能给予先前同样的建议：消费者如果对戴尔後续的安排不满，可以透过消基会的法律协助，来对戴尔提起诉讼。
消保会也会尽快和经济部催请，拟定网络交易的规范。例如要求厂商必须要有风险控管，一旦有标错价格事宜，就会予以开罚。
文/CNET
戴尔创始人兼CEO迈克尔·戴尔复出四年来，虽然做了一系列动作，还未能从惠普手中夺回PC老大的宝座，不过其全球“二哥”的地位也不容小觑。但让业内人士震惊的是，迈克尔·戴尔在该公司分析师会上宣称，PC目前只占到公司毛利率的三分之一，公司的重心的确已经从PC转移到其他领域。此事让业内不得不联想到，难道戴尔的PC业务将要走IBM的路子？
重心已不再是PC
北京时间2月16日，迈克尔·戴尔对外介绍戴尔公司现状时称：“所以从这一点来看，公司的重心的确已经从PC转移到其他领域，PC目前只占到公司毛利率的三分之一。”据悉，这是迈克尔·戴尔在该公司第四财季分析师电话会议上作出的表述。
有消息称，戴尔整个电话会议的重点在于说明该公司已经脱离了低利润的PC业务。戴尔CFO布莱恩·格莱登(Brian
Gladden)进一步透露，为了保护利润，该公司第四季度削减了部分消费PC市场份额。
而迈克尔·戴尔也表示，通过改进供应链、削减低利润率的产品以及对服务等高增长领域的投资，戴尔去年的业务更加健康。他对分析师称，今年将利用这种健康而强劲的地位更为积极地向服务和解决方案公司加速转型。
“事实上现在各PC厂商都在面临转型的问题，一方面现在PC市场增速趋稳，竞争不如以前激烈，另一方面现在的业态是PC厂商不单单是做PC，还需要应用完善综合能力，巩固市场地位。”IDC中国计算机系统研究部主管经理王吉平2月17日对《华夏时报》记者分析。
目前，戴尔不仅与惠普老大距离较远，同时更为尴尬的是两家中国企业宏碁与联想却还在不断逼近。而值得注意的是联想今年1月27日更与日本NEC公司成立合资公司，共同组建日本市场上最大的个人电脑集团。
有数据显示，目前NEC的全球市场份额接近1%，显然这又使得联想的全球市场份额达到11.4%左右。而宏碁在收购美国第四大PC厂商Gateway后，去年又接手了中国国内第二PC品牌——方正电脑。这些对戴尔来说，显然都不是利好消息。
转型的下一个方向
2月16日，戴尔公司发布的第四季度财报显示，在截至1月28日的这一财季，戴尔的净利润为9.27亿美元，比去年同期的净利润3.34亿美元 增长177%；每股收益为48美分，去年同期每股收益为17美分。不计入一次性项目，戴尔第四季度每股收益53美分，这一业绩超出分析师预期，此前分析师 预期戴尔第四季度平均每股收益为37美分。
戴尔亚太及日本地区总裁保罗·亨利·弗兰德透露，戴尔中国过去一个季度整体业绩同比增长21%，“中国主要的成长动力来自戴尔中国公共事业部，该部门业绩同比增长43%。”
对于戴尔第四财季的财报，市场主要观点认为，戴尔公司的考虑重点现在更强调利润的增长。该财季净利润同比增长177%，营收仅增长5%。不过美 国资本市场对于戴尔的财报显得不给力，在戴尔财报公布当日，戴尔股价在纳斯达克常规交易中下跌0.18美元，报收于13.91美元，跌1.28%。而在盘 后交易中，戴尔股价再度下跌0.04美元，至13.88美元，跌幅为0.25%。据悉过去52周，戴尔最高价为17.52美元，最低价为11.34美元。
事实上，对于戴尔公司在资本市场上的表现，迈克尔·戴尔也在想办法扭转。2010年6月他曾表示，可能会将戴尔公司私有化，即通过回购使公司退 市。2010年12月，迈克尔·戴尔还曾以1亿美元购买了该公司740万股股票，当时创下了他近五年来的最大一日收购纪录，据悉，迈克尔·戴尔家族现共持 有该公司约13.6%的股份。
而布莱恩·格莱登2月16日最新的表态是无意私有化，显然戴尔公司的私有化问题，目前戴尔高层暂不考虑，不过以PC得名的戴尔公司下一步如何走则显得十分重要。
迈克尔·戴尔已经明确表示该公司的重心已经从PC转移到其他领域，来自服务器、存储器、网络、服务等业务的毛利率占到约三分之二。但是在如此多的业务中，究竟哪块会是突出的、如PC那般明确的主打业务，其并没有明确指出。
“转型的方向有很多，这个很难讲。”王吉平接受本报记者采访时的观点有一定代表性。而也有观点推测，或许服务会是戴尔替代PC的下一个突出业务，其理由是2009年9月21日，戴尔以约39亿美元收购了美国知名的IT服务商——佩罗系统公司(Perot
Systems)，这也是戴尔历史上最大规模的收购。据悉，目前佩罗系统公司是全球信息技术服务和业务解决方案供应商。
同时，从老对手IBM与惠普近年的动作来看，IBM早在2004年就将PC业务转售给联想集团，而惠普则在2008年以高达139亿美元收购了IT服务的领军企业EDS公司。
不过对于在PC领域盘踞多年的戴尔来说，这个转型也并非易事，当然究竟戴尔是否要按照这个方向走还需要看迈克尔· 戴尔的进一步动作。
文/华夏时报
针对日前收购AMD的传闻，戴尔官方今天首次做出公开回应，从收购、经营策略等各方面基本排除了买下AMD的可能性。
戴尔董事长兼CEO Michael Dell在昨日的财务会议上对分析人士表示：“我想(戴尔目前的收购策略)会和我们在近期历史上的作为一致。我们寻找的是相对小型的辅助性收购，将其融入我们庞大的客户服务体系中。”
戴尔是全球第三大PC制造商，近几年在收购方面相当积极。如果买下全球第二大处理器厂商AMD，无疑意味着戴尔整体策略的大转变，但是Michael Dell指出戴尔早已经不仅仅是一家PC制造商。
他说：“我们毛利率的几乎66％都来自服务器、存储、网络服务、软件和周边附件。从这一角度上看，我们公司的中心已经离开只占公司利润三分之一的PC，转向利润丰厚的其他领域。”
另一方面，AMD的处理器、显卡产品非常丰富，但是面对新兴的智能手机、平板机却有点儿束手无策，缺乏非常合适的芯片，而这些领域正是戴尔的新目标。
Michael Dell指出：“在智能手机和平板机方面，我们对新推出的Venue、Venue Pro非常满意，它们是基于Android、Windows Phone 7的4.1英寸(智能手机)产品。大家今年就会看到我们进入10英寸平板机市场，(操作系统)有Android 3.0蜂窝和Windows。我想这是我们广泛参与这一领域的合理平台。我们也针对移动应用推出了相应服务。”
近日，英特尔宣布代号为“Cougar Point”的6系芯片组存在设计缺陷，并承诺会为购买问题产品的用户无条件退换货。戴尔亚太及日本地区总裁保罗•亨利•弗兰德表示，英特尔问题芯片对戴尔的几乎没有影响。即使有少量产品到了消费者手里，也做了及时的召回。戴尔中国区负责人称，戴尔受英特尔问题芯片影响的电脑共有3款，已经在第一时间和英特尔进行了沟通，并提出了三种解决方案。戴尔为中国用户提供免费更换、退机或者升级到更高版本等三种方案。
据媒体披露，英特尔“Cougar Point”6系芯片组存在的质量隐患为：可能导致电脑硬盘和光驱等设备无法响应。受这一事件影响，英特尔下调了第一季度的营收目标，业内人士分析，英特尔的损失将在十亿美金左右。
戴尔中国强调，英特尔问题芯片对消费者的影响微乎其微，原因是大部分英特尔问题芯片组产品还在英特尔原厂，只有极少量产品进入消费者流通领域，目前已经得到了妥善处理。来自路透社的消息称，戴尔将为日本用户提供免费退换货服务。
英特尔对问题芯片召回持积极态度，包括东芝、惠普都推出了针对英特尔问题芯片的解决方案，其中东芝选择了召回，惠普选择了退换。